Werkstudent*in Technischer Support 2nd Level (m/w/d)
• Teilzeit • Würzburg • Remote • 1-2 Jahre Berufserfahrung
Werde Teil unseres Teams bei e2n! 🚀
Wir sind ein modernes, agiles Team mit über 80 Mitarbeitenden, die seit mehr als 10 Jahren mit Leidenschaft an der Weiterentwicklung unserer Software e2n arbeiten. Bei uns kannst Du nicht nur mitgestalten, sondern wirklich etwas bewegen.
Wir leben eine offene, kreative Unternehmenskultur, in der Ideen willkommen sind, Zusammenarbeit großgeschrieben wird und der Arbeitsalltag einfach Spaß macht. Damit Du produktiv und glücklich bist, schaffen wir eine Umgebung, in der Du Dich wohlfühlen und entfalten kannst.
Deine Position und Dein Impact
Im 2nd Level Support bist Du die erste Anlaufstelle für technische Anfragen, die über den HelpDesk reinkommen. Du analysierst die gemeldeten Probleme, prüfst Logs und Exportdateien und findest selbstständig Lösungen. Bei komplexeren Fällen holst Du unsere erfahrenen Entwickler*innen mit ins Boot.Du sorgst dafür, dass Tickets nicht nur beantwortet, sondern wirklich gelöst werden.
Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten
Zusammenarbeit: Du unterstützt das Team Entwicklung im zentralen 2nd-Level-Support. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass technische Probleme schnell und zuverlässig gelöst werden.
HelpDesk: Du bearbeitest eigenständig Tickets in unserem firmeneigenen HelpDesk-System und findest pragmatische Lösungen für unterschiedlichste Ticketanfragen.
Lösungsorientierung: Du analysierst technische Problemstellungen im 2nd-Level-Bereich und bringst Dich aktiv in die Lösungsfindung ein. Eigeninitiative ist bei uns ausdrücklich erwünscht.
Prüfung: Du überprüfst regelmäßig die Logfiles und Metriken bestehender Anwendungen und hilfst dabei, unsere Systeme für Kund*innen störungsfrei zu betreiben.
Wissensmanagement: Im Jira Service Management sorgst Du für eine strukturierte und nachvollziehbare Kommunikation.
Dein Profil
Du studierst Informatik oder einen vergleichbaren Studiengang und suchst eine sinnvolle Nebentätigkeit, bei der Du praktische Berufserfahrung sammeln kannst.
Du hast idealerweise erste Erfahrungen im IT-Support, Help Desk oder im Umgang mit Ticketsystemen gesammelt.
Du hast bereits erste Berührungspunkte mit Cloud-Technologien, z. B. AWS S3, oder Du hast Interesse damit zu arbeiten.
Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis, insbesondere im Umgang mit Logs und Datenexporten.
Du arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert.
Du gehst Aufgaben eigenständig und zuverlässig an und dokumentierst Deine Ticketbearbeitung sorgfältig.
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens Niveau B2) sowie solide Englischkenntnisse.
Das erwartet Dich bei uns!
Modernes Arbeitsumfeld - Stylische Büros in Würzburg mit neuester Technik
28 Tage Urlaub, plus 24.12. + 31.12. als freie Tage
Hybrides Arbeiten
Attraktives Gehalt
Weiterbildung - 10 Weiterbildungstage pro Jahr für Deine persönliche und fachliche Entwicklung
Flache Hierarchien - Offene Türen, kurze Entscheidungswege & ein starkes Teamgefühl
Intensives Onboarding & Mentoring - Ein eigener e2n Buddy begleitet Dich beim Start und hilft Dir, Dich schnell einzuleben
Eigenverantwortliches Arbeiten - Bringe Dich und Deine Ideen aktiv ein.
Team-Spirit - Gemeinsame Konferenzbesuche, Afterwork-Events, Betriebsfeiern, Sportmöglichkeiten
Mitarbeitenden-Benefits - Business Bike, SpenditCard, betriebliche Altersvorsorge, kostenlose Getränke, Fitness-App, Kita-Zuschuss und vieles mehr!
Vierbeinige Feelgood Manager*innen - Hunde sind bei uns im Büro vorhanden und willkommen
Deine Kontaktperson
