SaaS Support Manager*in (m/w/d)
Customer Success • Voll- oder Teilzeit (30 Std.) • Würzburg • Hybrides Arbeiten • Ab sofort
Werde Teil unseres Teams bei e2n! 🚀
Wir sind ein modernes, agiles Team mit über 80 Mitarbeitenden, die seit mehr als 10 Jahren mit Leidenschaft an der Weiterentwicklung unserer Software e2n arbeiten. Bei uns kannst Du nicht nur mitgestalten, sondern wirklich etwas bewegen.
Wir leben eine offene, kreative Unternehmenskultur, in der Ideen willkommen sind, Zusammenarbeit großgeschrieben wird und der Arbeitsalltag einfach Spaß macht. Damit Du produktiv und glücklich bist, schaffen wir eine Umgebung, in der Du Dich wohlfühlen und entfalten kannst.
Deine Position & Dein Impact
Du liebst es, Dinge auf den Punkt zu bringen und Wissen zu teilen?
Dein geheimes Spirit Animal ist der „Erklärbär“?
Dann passt Du perfekt zu uns!
Als SaaS Support Manager*in wirst Du ein zentraler Bestandteil unseres Customer Success Teams und sorgst dafür, dass unsere Kund*innen e2n optimal nutzen und das Beste aus unserer Software herausholen.
Doch Customer Success ist bei uns mehr als nur ein Team – es ist unsere Philosophie. Wir hören zu, beantworten Fragen, lösen Probleme, schulen und unterstützen mit unserer Expertise – damit unsere Kund*innen ihr volles Potenzial und das von e2n ausschöpfen. 💡
Mona
Johannes
Roody
Heiko
Manu
Danny
Tim
Jeanie
Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Lösungsfinder*in & Berater*in
Du erkennst die Herausforderungen unserer Kund*innen und bietest gezielt Lösungen aus der e2n-Welt an, um ihren Arbeitsalltag zu erleichtern. - Support-Profi
Du beantwortest Supportanfragen per Telefon und E-Mail und begleitest unsere Kund*innen bei der optimalen Nutzung unserer Software. - Fachexpert*in
Du wirst Spezialist*in für bestimmte Softwarebereiche wie Auswertungen, Controlling, Dienstplanung, Personalwesen, Lohnabrechnung sowie spezifische Anforderungen für Österreich und die Schweiz. - Qualitätssicher*in & Optimierer*in
Du stellst sicher, dass unsere Dienstleistungen höchsten Qualitätsstandards entsprechen, misst die Kund*innenzufriedenheit und hilfst dabei, unsere Software optimal einzusetzen. - Wichtige Schnittstelle
Du bist die Verbindung zwischen Kund*innen und unseren Teams – Du arbeitest eng mit Training, Sales und Development zusammen, um Feedback direkt ins Unternehmen einfließen zu lassen.
Dein Profil
- Lösungsorientiert – Du gehst Herausforderungen proaktiv an und findest immer eine passende Lösung für unsere Kund*innen.
- Kund*innenfokussiert – Du setzt Dich mit Leidenschaft dafür ein, den bestmöglichen Service zu bieten und Erwartungen sogar zu übertreffen.
- Kommunikationsstark – Du kannst komplexe Sachverhalte sowohl mündlich als auch schriftlich verständlich und präzise vermitteln. Dabei bist Du empathisch und liest auch zwischen den Zeilen.
- Eigenverantwortlich – Du arbeitest selbstständig, behältst den Überblick und treibst Deine Aufgaben mit Engagement voran.
- Anpassungsfähig – Du fühlst Dich in einem agilen Umfeld wohl, passt Dich schnell an neue Prozesse und Herausforderungen an und hast Spaß daran, Dinge mitzugestalten.
- Teamplayer – Du schätzt den Austausch mit Kolleg*innen, arbeitest gerne gemeinsam an Lösungen und bist ein wertvolles Mitglied unseres Teams.
- Lernbereit & flexibel – Du hast Lust, Dich in spezifische Expert*innenthemen einzuarbeiten und Dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
- Digital fit – Du bewegst Dich sicher in einem digitalen Umfeld und hast Erfahrung in Office 365 und CRM-Tools (z. B. HubSpot). Kenntnisse im SaaS-Bereich sind ein Plus.
- Sprachgewandt – Du sprichst fließend Deutsch (C1-Niveau) und kannst Dich sicher auf Englisch (B2-Niveau) verständigen.
Das bieten wir Dir 🚀
- Modernes Arbeitsumfeld – Stylische Büros in Würzburg mit neuester Technik, eigenem MacBook und vielen Bürohunden 🐶
- Hybrides Arbeiten – Homeoffice ist jederzeit möglich
- Attraktives Gehalt – Einstiegsgehalt: 50.000 € / Jahr (Vollzeit)
- Weiterbildung – 10 Weiterbildungstage pro Jahr für Deine persönliche und fachliche Entwicklung
- Flache Hierarchien – Offene Türen, kurze Entscheidungswege & ein starkes Teamgefühl
- Onboarding & Mentoring – Ein eigener e2n Buddy begleitet Dich beim Start und hilft Dir, Dich schnell einzuleben
- Team-Spirit – Gemeinsame Konferenzbesuche, Afterwork-Events, Betriebsfeiern, Sportmöglichkeiten
- Mitarbeitenden-Benefits – Business Bike, SpenditCard, betriebliche Altersvorsorge, kostenlose Getränke, Fitness-App, Kita-Zuschuss und vieles mehr!
Deine Ansprechpartnerin
Sandra Link
Chief Operating Officer
Bereit? Los geht’s!
Wir legen keinen Wert auf einen klassischen Lebenslauf – zeig uns viel lieber, welche Erfahrungen Du sammeln durftest und welche Motivation Du hast, unsere Projekte mitzugestalten. Bitte bewirb Dich online unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins, Deiner Stundenverfügbarkeit und Deiner Gehaltsvorstellungen per E-Mail an jobs@e2n.de #gernperDu